Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 Juin 2026
La présente politique de remboursement s’applique à l’achat du produit numérique proposé par DH COACHING, notamment le programme digital Reset Intérieur.
L’achat de produits numériques, incluant notamment des audios guidés, méditations, supports PDF, bonus, contenus en ligne ou tout autre matériel digital, est soumis aux conditions ci-dessous.
Avant toute commande, le Client est invité à lire attentivement la présente politique de remboursement ainsi que les Conditions Générales de Vente.
1 — Conditions d’achat
1.1 Processus d’achat
Les Clients souhaitant acquérir le produit numérique proposé par DH COACHING doivent suivre le processus d’achat prévu sur la page de vente ou la page de paiement.
Ce processus peut inclure notamment :
la sélection du produit ;
la saisie des informations personnelles nécessaires à la commande ;
la saisie des informations de paiement via une plateforme sécurisée ;
la validation finale de l’achat ;
l’acceptation des Conditions Générales de Vente ;
l’acceptation de l’accès immédiat au contenu numérique et de la renonciation au droit légal de rétractation.
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés, tels que Stripe, Klarna ou tout autre prestataire indiqué au moment de la commande.
DH COACHING ne stocke aucune information bancaire sur sa propre plateforme.
1.2 Confirmation d’achat
Une fois l’achat validé, le Client reçoit une confirmation par courrier électronique.
Cette confirmation peut comprendre notamment :
le récapitulatif de la commande ;
le nom du produit acheté ;
le prix payé ;
les informations d’accès au produit numérique ;
les éventuelles informations utiles pour utiliser le programme.
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse email communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse email, le Client est invité à contacter DH COACHING à l’adresse suivante :
2 — Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux achats à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l’exécution du contrat a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
Ainsi, lorsque le Client valide sa commande, demande l’accès immédiat au programme Reset Intérieur et reconnaît renoncer expressément à son droit légal de rétractation, il ne peut plus exercer ce droit une fois l’accès au contenu numérique fourni.
Cette renonciation au droit légal de rétractation ne fait pas obstacle à l’éventuelle application de la garantie satisfaction prévue ci-dessous.
3 — Garantie satisfaction de 7 jours
DH COACHING souhaite proposer une expérience de qualité à ses Clients.
À ce titre, une demande exceptionnelle de remboursement pourra être étudiée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date d’achat, uniquement si le Client estime ne pas être réellement satisfait de la qualité du produit.
Cette garantie satisfaction est une garantie commerciale proposée librement par DH COACHING.
Elle ne constitue pas un droit automatique au remboursement.
4 — Conditions de demande de remboursement
Pour être prise en compte, toute demande de remboursement devra être envoyée par email dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la date d’achat, à l’adresse suivante :
La demande devra préciser clairement :
le nom et prénom utilisés lors de la commande ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
la date d’achat ;
le produit concerné ;
le motif précis de l’insatisfaction.
Le Client est invité à formuler une demande claire, sincère et détaillée afin de permettre à DH COACHING de comprendre les éléments qui n’ont pas répondu à ses attentes.
5 — Étude de la demande
DH COACHING se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande de remboursement après étude.
La demande pourra notamment être refusée si elle est :
envoyée hors délai ;
incomplète ;
non motivée ;
abusive ;
frauduleuse ;
sans lien réel avec la qualité du produit ;
contraire aux Conditions Générales de Vente.
En cas d’acceptation de la demande, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
6 — Absence de remboursement automatique après accès au contenu
En raison de la nature numérique du produit et de son accès immédiat, aucun remboursement automatique ne pourra être exigé après la mise à disposition du programme, sauf disposition légale contraire.
Le Client reconnaît que l’achat d’un produit numérique permet un accès rapide aux contenus, lesquels peuvent être consultés, téléchargés ou utilisés immédiatement.
La garantie satisfaction de 7 jours prévue par la présente politique reste donc une possibilité exceptionnelle d’étude de remboursement, et non un droit automatique.
7 — Défaut de conformité ou problème technique
Si le Client rencontre un problème technique d’accès au produit ou si le contenu fourni ne correspond manifestement pas à sa description, il est invité à contacter DH COACHING à l’adresse suivante :
DH COACHING pourra alors proposer, selon la situation :
une assistance technique ;
un nouvel accès au contenu ;
une correction du problème rencontré ;
un remplacement du support concerné ;
ou, si nécessaire, une solution commerciale adaptée.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales dont le Client pourrait bénéficier en cas de défaut de conformité avéré.
8 — Sécurité des transactions
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de protection adaptées.
DH COACHING ne stocke aucune information de carte bancaire ou de paiement sur sa propre plateforme.
Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
9 — Modification de la politique de remboursement
DH COACHING se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.
Les Clients sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
10 — Contact
Pour toute question relative à une commande, un accès au produit ou une demande de remboursement, le Client peut contacter DH COACHING à l’adresse suivante :